Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Quy định cách giao hàng và xử lý các trường hợp đơn hàng không phù hợp.

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

Angimex Food giao hàng tại các khu vực được website, nhân viên tư vấn hoặc đơn vị vận chuyển hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng. Đơn hàng có thể được giao bởi Angimex Food hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.

2. Phí và thời gian giao hàng

Phí giao hàng và thời gian giao dự kiến được hiển thị hoặc xác nhận theo từng đơn hàng, căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, số lượng, tình trạng hàng và phương thức vận chuyển.
Thời gian giao hàng là dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển, thời tiết, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác. Khi có thay đổi đáng kể mà Angimex Food biết được, Angimex Food sẽ cố gắng thông báo qua thông tin liên hệ của khách hàng.

3. Kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, tình trạng bên ngoài và độ nguyên vẹn của bao bì. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể ghi nhận với người giao hàng và liên hệ Angimex Food để được hỗ trợ.

Khuyến nghị: Giữ lại thông tin đơn hàng, bao bì và hình ảnh/video liên quan trong thời gian xử lý phản ánh để thuận tiện đối chiếu.

4. Trường hợp được xem xét đổi trả

Angimex Food tiếp nhận kiểm tra đối với các trường hợp như:

Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
Bao bì bị rách, vỡ, ướt hoặc hư hỏng đáng kể trước khi khách hàng nhận.
Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu không phù hợp với thông tin đã công bố.
Trường hợp khác mà pháp luật quy định phải xử lý.

5. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề qua pkdlt@angimexfood.com đồng thời cung cấp mã đơn hàng, nội dung phản ánh và thông tin giúp xác minh. Hình ảnh hoặc video được khuyến khích cung cấp khi có thể.

6. Phương án xử lý

Sau khi tiếp nhận và đối chiếu thông tin, Angimex Food sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp, có thể gồm bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.
Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Angimex Food hoặc trường hợp pháp luật có quy định, Angimex Food chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi hoặc giao lại hàng. Các trường hợp khác được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

7. Hoàn tiền

Khoản hoàn trả, nếu phát sinh, được thực hiện theo phương thức phù hợp với giao dịch hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán; Angimex Food sẽ thông báo thông tin xử lý cho khách hàng.

8. Trường hợp cần đánh giá thêm

Đối với thực phẩm đã mở bao hoặc đã sử dụng, yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phản ánh, điều kiện bảo quản, thông tin sử dụng và quy định pháp luật. Sự khác biệt cảm quan do cách nấu, tỷ lệ nước hoặc điều kiện bảo quản không mặc nhiên được xem là lỗi chất lượng.

9. Tiếp nhận phản ánh

Angimex Food tiếp nhận và xử lý phản ánh trên tinh thần hợp tác, dựa trên thông tin có thể xác minh và quyền, nghĩa vụ hợp pháp của các bên. Trường hợp chưa thống nhất, các bên ưu tiên thương lượng; tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Ngày hiệu lực: 01/06/2026